犬貓美容服務定型化契約重點：服務前要問什麼、出事怎麼處理、取消怎麼退費
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項，是依消費者保護法第 17 條公告的規定，不是參考用的範本：就算你沒跟客人簽紙本契約，應記載的事項仍然構成契約內容。很多店家以為「不簽約就沒事」，其實稽查看的是你有沒有製作經客人簽名確認的紀錄。這頁把 14 點加不得記載事項整理成美容店每天會遇到的情境：預約、服務前確認、出事處理、取消退費、晚接，最後附一份可以直接貼在 LINE 與店門口的預約須知。
這份規定的效力
消費者保護法第 17 條：中央主管機關得選擇特定行業，公告定型化契約應記載或不得記載事項。違反公告的條款無效；公告的應記載事項，雖未記載於定型化契約，仍構成契約之內容；主管機關得隨時派員查核。
違反應記載或不得記載事項，經主管機關令其限期改正而屆期不改正的，處新臺幣 3 萬元以上 30 萬元以下罰鍰；再次令其限期改正屆期仍不改正的，處新臺幣 5 萬元以上 50 萬元以下罰鍰，並得按次處罰（消費者保護法第 56 條之 1）。
農業部的執行實務說明也提醒：口頭約定一樣有效，相關規範會自動成為雙方契約內容；不必每次都簽整份契約，可以把條款印成海報張貼，客人每次服務前簽「簽約前詢問事項及基本資料表」作為紀錄。
依據：消費者保護法 第 17 條、消費者保護法 第 56-1 條（原文在本頁最下方）
公告、審閱、基本資料與服務前確認
第三點：訂約前要向客人充分說明選擇的美容項目、期間、次數、有無指定美容師、費用與付款方式；實施的美容內容要做成紀錄，經客人簽名確認後把正本給客人留存（可以用書面、電子或其他適當方式）。收費要開立憑證。
第四點：服務前要詢問犬貓的個性、是否有攻擊性、有無疾病與病史等生理狀況或其他特殊注意事項，並檢查犬貓現況，判斷適不適合美容。客人要誠實告知。這份詢問也要做成紀錄、經客人簽名確認後給客人正本。
第十二點：總費用要寫清楚，繳費項目應明列，沒有明列的不得收取。農業部執行實務說明建議：毛打結這類事先無法講定的狀況，先跟客人溝通，簽約時就先告知可能的最高費用。
公告、審閱與基本資料的要求如下：
- 契約至少以半開大小以上的紙張或電子方式，公告於營業櫃台或場所明顯處；有網站或經營社群媒體的，也要在網頁明顯處公告（第一點）。
- 審閱期間不得少於 1 日；單次或必要時，應給予即時或合理的審閱期間（前言）。
- 要記載寵物晶片號碼（貓沒有辦理寵物登記的，可以用其他足以辨識個體的資訊）。
- 要記載客人姓名、通訊地址、聯絡電話、緊急聯絡人與電話、緊急就醫時指定的獸醫診療場所；店家這邊要寫公司或商號名稱、負責人、營業地址、營業時間、聯絡電話、客人沒指定時會送往的獸醫診療場所（第二點）。
- 農業部執行實務說明：身分證字號不是必要，蒐集電話與地址是為了履約聯繫與緊急通知；貓沒有晶片，可以記小名、花色、品種、特徵。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第一點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 前言、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第二點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第三點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第四點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十二點（原文在本頁最下方）
受傷、生病、死亡怎麼處理（第五點）
- 發現美容部位或生理健康有異常：立即妥善處理，之後通知客人或緊急聯絡人。
- 有緊急就醫必要：立即通知，並優先送往客人指定的獸醫診療機構；沒指定就就近送往適當的獸醫診療機構，把院所聯絡方式給客人。
- 美容期間死亡或送醫後死亡：立即通知，妥善保存遺體並向動物保護主管機關報備；客人當日未領回，最晚次日交由動物保護主管機關處理。
- 可歸責於店家的原因造成的，店家負損害賠償及動物保護法相關責任。農業部執行實務說明：可歸責才需賠償，業者的義務是通知與優先送往指定醫院，不是承擔醫療責任；簽名的詢問紀錄正是業者舉證的依據。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第五點（原文在本頁最下方）
取消與退費
- 服務前客人取消（第六點）：客人得隨時解除契約，店家在解約日後 3 日內，把已收費用扣除手續費後退還。手續費只能三選一事先約定：不收、定額新臺幣 100 元、或總費用的某個百分比（最高不得超過總費用 5%，且不得超過新臺幣 1,000 元）。沒有約定，就不能扣手續費。
- 服務開始後客人終止（第七點，單次服務不適用）：終止日後 3 日內，退還已收費用扣除已接受服務的費用與手續費。項目都一樣的，以平均每次費用乘以已服務次數計算；項目有差異的，扣已接受服務的單價，但各筆單價不得超過總費用 60%。
- 店家這邊的原因（第八點）：未經客人同意把服務轉給分店或其他業者、變更服務地點、更換客人指定的美容師，客人可以解約或終止；店家 3 日內退費，客人另有損害要賠償。
- 雙方都沒錯（第九點）：天災、事變、政府法令等不可抗力，或犬貓死亡、疾病、健康不佳、抗拒美容，雙方可以解約或終止，依第六、七點退費，但不得扣手續費。
- 贈品（第十二點）：因繳費獲得的贈送商品或服務，價值不得超過總費用 20%；解約時不得要求返還，也不得從退款中扣除。
- 預收費用（第十三點）：要就預收美容費用的 50% 提供履約保障（信託專戶或聯合連帶保證）；契約期限 1 個月以內、按月收費、或預收費用累計未消費金額在新臺幣 1 萬元以下的，可以不提供。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第六點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第七點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第八點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第九點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十二點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十三點（原文在本頁最下方）
客人晚接（第十點、第十一點）
接回時間要事先約定。逾時費只能二選一：不收，或每小時收某個金額。收逾時費的計法：逾時未滿 30 分鐘不收；逾時 30 分鐘起開始計算，超過部分未滿 30 分鐘以半小時計，超過 30 分鐘以上未滿 1 小時以 1 小時計。
超過當日營業時間還沒接：店家要通知客人或緊急聯絡人；聯絡不到或通知了仍沒來接，店家仍要善盡照顧之責，並得收取違約費（每小時逾時費乘以逾時時間，再加計 5%），每日最高不超過該次服務費用的 3 倍。客人逾 3 日未接回，店家應通知動物保護主管機關處理。
如果是天災、事變、政府法令等不可歸責於客人的原因，店家要先安置，已支付的必要費用經核實可以請客人償還；店家最遲在可正常通訊的次日通知動物保護主管機關（第十一點）。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十一點（原文在本頁最下方）
不能寫進契約或須知的條款
- 涉及動物醫療行為及宣稱醫療效能的美容服務。
- 其他違反法律強制、禁止規定或顯失公平的約定。
- 店家訂約後可以片面變更契約內容。
- 排除消費者保護法第 47 條或民事訴訟法有關小額訴訟管轄法院的適用。
- 廣告與口頭約定不構成契約內容、廣告僅供參考。
- 免除或限制店家依消費者保護法應負的責任。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 不得記載事項、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十四點（原文在本頁最下方）
範本：美容預約須知（可貼在 LINE 與店門口）
【○○寵物美容 預約須知】
1. 預約：請留下寵物名字、品種、體型、想做的項目（洗澡／剪毛／大美容／小美容）、希望的日期與時段，我們確認後回覆您。時段以店家回覆確認為準。
2. 第一次來店：請攜帶寵物登記晶片號碼（貓若未登記，請告訴我們小名、花色、品種與特徵），並留下緊急聯絡人電話與您指定的獸醫院。
3. 服務前確認：我們會詢問寵物的個性、會不會咬人、有無疾病與病史，並檢查現況，請您誠實告知並在紀錄上簽名，紀錄正本會交給您。
4. 費用：項目與單價以價目表為準，未列出的費用不收取。毛髮嚴重打結等需要加價的情形，會先跟您說明並經您同意。
5. 取消：服務開始前可以隨時取消。已預付的費用，於取消日後 3 日內退還；手續費：□不收 □新臺幣 100 元 □總費用＿%（不超過 5% 且不超過新臺幣 1,000 元）。
6. 接回時間：請於約定時間＿＿點＿＿分前接回。逾時費：□不收 □每小時新臺幣＿＿元（逾時未滿 30 分鐘不收）。
7. 異常狀況：美容中如發現異常，我們會立即停止並通知您；需要就醫時，優先送往您指定的獸醫院。
8. 本店不提供診斷、治療、開藥或注射，健康問題請洽獸醫師。
完整契約條款公告於櫃台與官網，歡迎索取審閱。
可以直接複製，改成你自己的內容。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第二點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第四點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第六點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十二點（原文在本頁最下方）
常見問題
每次洗澡都要簽整份契約嗎？
農業部執行實務說明：可以把詳細條款印成海報張貼，客人每次服務前簽「簽約前詢問事項及基本資料表」即可；重點是第三、四點要求的服務內容與詢問紀錄要經客人簽名確認，正本給客人。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第三點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第四點（原文在本頁最下方）
客人臨時取消預約，可以扣多少手續費？
依第六點，只能事先三選一：不收、定額新臺幣 100 元、或總費用某個百分比（最高不超過總費用 5% 且不超過新臺幣 1,000 元）。沒有事先約定，就不得扣手續費。退費要在解約日後 3 日內。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第六點（原文在本頁最下方）
狗狗太躁動洗不下去，可以收全額嗎？
第九點：犬貓抗拒接受美容，致難以繼續服務，雙方可以終止契約，店家依第六點或第七點退費，但不得扣手續費。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第九點（原文在本頁最下方）
客人晚接 35 分鐘，逾時費怎麼算？
要先有約定每小時逾時費。依第十點，逾時未滿 30 分鐘不收，30 分鐘起開始計算，超過部分未滿 30 分鐘以半小時計，所以逾時 35 分鐘以半小時計。農業部執行實務說明的例子：每小時 200 元，收 100 元。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十點（原文在本頁最下方）
客人一直沒來接，我可以怎麼做？
超過當日營業時間要通知客人或緊急聯絡人，仍要善盡照顧，可收違約費（每日最高不超過該次服務費用 3 倍）；客人逾 3 日未接回，應通知動物保護主管機關處理。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十點（原文在本頁最下方）
賣洗澡儲值卡要注意什麼？
第十三點：預收費用要就 50% 提供履約保障；契約期限 1 個月以內、按月收費、或預收累計未消費金額在新臺幣 1 萬元以下的可以不提供。另外贈品價值不得超過總費用 20%，解約時不得從退款扣除（第十二點）。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十三點、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十二點（原文在本頁最下方）
契約可以寫「寵物在店內發生意外，本店概不負責」嗎？
不行。不得記載事項第六點：不得記載免除或限制企業經營者依消費者保護法規定所應負之責任。第五點也寫明可歸責於店家的，要負損害賠償責任。
依據：犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 不得記載事項、犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第五點（原文在本頁最下方）
這件事，客服怎麼幫你把預約須知、價目表、營業時間、地址與停車資訊填進後台，客人在 LINE 官方帳號或網頁聊天問「怎麼預約」「要帶什麼」「晚接怎麼算」，客服 24 小時照你的須知回答。客人要約時段，客服請他留下日期與時段，由你確認後再回覆，不替你答應時段。客人要取消、要退費、問定金，客服會列進你的待回清單交給你本人處理；客人問寵物症狀或用藥，客服一律請他找獸醫。客人問到規定，客服可以標明依據美容契約第幾點。
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官方資料
引用條文原文
本頁引用 18 條，點條名展開原文。
消費者保護法 第 17 條
《消費者保護法》第 17 條
（修正日期：民國 104 年 06 月 17 日｜來源：全國法規資料庫）
中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告之。
前項應記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：
一、契約之重要權利義務事項。
二、違反契約之法律效果。
三、預付型交易之履約擔保。
四、契約之解除權、終止權及其法律效果。
五、其他與契約履行有關之事項。
第一項不得記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：
一、企業經營者保留契約內容或期限之變更權或解釋權。
二、限制或免除企業經營者之義務或責任。
三、限制或剝奪消費者行使權利，加重消費者之義務或責任。
四、其他對消費者顯失公平事項。
違反第一項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力，依前條規定定之。
中央主管機關公告應記載之事項，雖未記載於定型化契約，仍構成契約之內容。
企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核。
消費者保護法 第 56-1 條
《消費者保護法》第 56-1 條
（修正日期：民國 104 年 06 月 17 日｜來源：全國法規資料庫）
企業經營者使用定型化契約，違反中央主管機關依第十七條第一項公告之應記載或不得記載事項者，除法律另有處罰規定外，經主管機關令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣五萬元以上五十萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第一點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第一點 契約資訊揭露義務
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
犬、貓美容服務企業經營者(以下簡稱企業經營者)應至少以半開大小以上紙張或以電子方式將犬、貓美容服務定型化契約公告於營業櫃台或場所明顯處。有設置網站或經營社群媒體者，並應於網頁明顯處公告之。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 前言
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》前言
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
犬、貓美容服務，指提供犬、貓外表部位清洗或清潔、吹乾梳毛、毛髮修剪及造型設計等美容服務之行為。本契約之審閱期間不得少於 1 日。但單次或必要時，應給予即時或合理之審閱期間（簽約者簽名____）。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第二點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第二點 寵物、消費者及企業經營者相關資料
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
本契約應記載寵物、消費者及企業經營者之下列基本資料：
(一)寵物：犬、貓之寵物登記晶片號碼。但貓未辦理寵物登記者，得提供其他足以辨識個體身分之資訊。
(二)消費者：
1.姓名。
2.通訊地址。
3.聯絡電話。
4.緊急聯絡人。
5.緊急聯絡人之聯絡電話。
6.犬、貓需緊急就醫時指定之獸醫診療場所。
(三)企業經營者：
1.公司或商號名稱。
2.代表人或負責人姓名。
3.營業地址。
4.營業時間。
5.聯絡電話。
6.犬、貓需緊急就醫時如無指定，送交之獸醫診療場所。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第三點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第三點 服務內容之說明及確認
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
企業經營者應將消費者所選擇之美容服務項目、期間、次數、有無約定指定服務人員、費用及其支付方式，於訂約前向消費者充分說明。企業經營者應將實施之犬、貓美容服務內容製作紀錄經消費者簽名確認後，提供正本予消費者留存。前項紀錄之提供及消費者確認之方式，企業經營者得以書面、電子或其他適當之方式為之。企業經營者收取犬、貓美容服務費用，應開立憑證予消費者。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第四點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第四點 企業經營者詢問及照護義務
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
企業經營者於實施犬、貓美容服務前，應向消費者詢問犬、貓個性、是否具攻擊性、有無疾病、病史等生理狀況或其他特殊須注意事項，並檢查犬、貓現況，以判斷是否合適接受犬、貓美容服務。消費者對於企業經營者之詢問應誠實告知。前項詢問，應製作紀錄經消費者簽名確認後，提供正本予消費者留存。前項紀錄之提供及消費者確認之方式，企業經營者得以書面、電子或其他適當之方式為之。企業經營者於美容服務實施期間，應提供犬、貓安全、乾淨、通風、排水、適當與適量之遮蔽、照明及溫度之環境，並符合下列規定：
(一)如有提供食物或飲水，應確保其適當、乾淨且無害。
(二)如以籠子、繩或鍊圈限制犬、貓活動時，其籠內空間應足供犬、貓充分伸展，其繩或鍊應長於犬、貓身形且足供其充分伸展及活動。
(三)應避免犬、貓遭受騷擾、虐待或傷害。
(四)有發生危害之虞時，應將犬、貓移置安全處，進行妥善照顧。
(五)如有運輸接送犬、貓，應注意其食物、飲水、排泄、環境及安全，並避免犬、貓遭受驚嚇、痛苦或傷害。
(六)提供犬、貓其他妥善之照顧。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十二點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第十二點 費用明確性原則
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
本契約之總費用(包括所需商品、材料費、服務費及指定服務人員費)共計新臺幣○元。繳費項目應明列，未明列者，企業經營者不得向消費者收取。因繳費而獲得贈送之商品或服務(價值不得逾總費用百分之二十)，於契約解除或終止時，企業經營者不得向消費者請求返還該贈品，亦不得向消費者主張應自返還之費用金額當中，扣除該送之商品或服務價額。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第五點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第五點 犬、貓於美容服務期間有異常狀況或死亡時之處理方式
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
於美容服務期間，企業經營者發現犬、貓實施美容部位或生理健康有異常狀況時，應立即妥善處理，嗣後並通知消費者或其指定之緊急聯絡人。犬、貓有緊急就醫必要時，除立即通知消費者或其指定之緊急聯絡人外，企業經營者應優先將犬、貓送往消費者指定之獸醫診療機構；消費者未指定獸醫診療機構時，企業經營者應將犬、貓就近送往適當之獸醫診療機構，並將犬、貓就診之獸醫診療機構聯絡方式提供予消費者或其指定之緊急聯絡人。犬、貓於美容服務期間死亡，或有經企業經營者送往獸醫診療機構後死亡之情形，企業經營者應即通知消費者或其指定之緊急聯絡人，妥善保存犬、貓遺體，並向動物保護主管機關報備。消費者經通知後，當日未領回犬、貓遺體時，企業經營者至遲應於次日將犬、貓遺體交由動物保護主管機關處理。發生第一項或前項之情形，如可歸責於企業經營者之事由所致者，企業經營者應負損害賠償及動物保護法相關責任。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第六點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第六點 犬、貓美容服務實施前，消費者任意解除契約之退費規定
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
犬、貓美容服務實施前，消費者得隨時解除契約。犬、貓美容服務實施前，因消費者任意解除本契約者，企業經營者應於解約日後三日內將已收取之費用扣除手續費後退還於消費者。手續費之收取：
□(一)不收取。
□(二)定額：新臺幣一百元。
□(三)不定額：指本契約總費用百分之○(其最高金額不得逾本契約總費用百分之五，且不得逾新臺幣一千元）。未依前項約定手續費之金額時，企業經營者不得扣除手續費。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第七點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第七點 犬、貓美容服務實施後，消費者任意終止契約之退費規定
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
犬、貓美容服務實施後，消費者得隨時終止契約。但單次服務，不適用之。犬、貓美容服務實施後，因消費者任意終止本契約者，企業經營者應於終止日後三日內將已收取之費用扣除已接受美容服務費用及依前點第三項之手續費後退還於消費者。未依前點第三項約定手續費之金額時，企業經營者不得扣除手續費。前項扣除已接受美容服務費用之計算方式如下：
□(一)美容服務項目無差異時，扣除平均每次美容服務費用新臺幣○元，乘以實際接受美容服務次數之費用。
□(二)美容服務項目有差異時，扣除已接受美容服務之單價。但各筆單價不得超過本契約總費用百分之六十。前項第一款所稱平均每次美容服務費用，指本契約總費用除以本契約美容服務總次數。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第八點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第八點 可歸責於企業經營者，消費者解除或終止契約之退費規定
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
企業經營者有下列事由之一者，未經消費者之同意，消費者得解除或終止本契約：
(一)企業經營者將本契約之全部或部分委由其分支機構或其他犬、貓美容服務業者代為履行。
(二)企業經營者變更服務地點。
(三)變更消費者指定之犬、貓美容服務人員。前項情形，企業經營者應於解除或終止後三日內退還相關費用予消費者，如消費者另受有損害，並應賠償。前項相關費用之計算，應以已收取之費用扣除前點第三項勾選計算之費用。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第九點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第九點 不可歸責於雙方，解除或終止契約之退費規定
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
有下列事由之一者，契約雙方得於犬、貓美容服務實施前解除或實施後終止契約：
(一)因天災、事變、政府法令等不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履約。
(二)犬、貓因死亡、疾病、健康情形不佳或抗拒接受美容服務，致難以繼續接受本契約之服務。前項情形，企業經營者應依第六點或第七點規定退還費用予消費者。但不得扣除手續費。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十三點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第十三點 企業經營者履約保障
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
企業經營者應就預收犬、貓美容服務費用百分之五十額度，提供履約保障。但契約期限一個月以內或按月收費或預收費用累計未消費金額在新臺幣一萬元以下者，得不提供之。企業經營者提供履約保障應就下列方式之ㄧ為之，履約保障內容並應載於契約明顯處：
□(一)企業經營者提供之履約保障應依信託法規規定交付○銀行開立信託專戶管理，企業經營者為委託人，且得自為受益人，並依實際交付信託額度，按比例按期（次或月）自專戶領取。企業經營者發生解散、歇業、破產宣告、遭撤銷或廢止設立登記、假扣押或其他原因而導致無法履行服務契約義務者，視為企業經營者同意其受益權歸屬消費者或其受讓人。
□(二)企業經營者已加入由______(單位名稱)辦理之犬、貓美容服務聯合連帶保證協定(會員編號________)，如企業經營者因財務問題或其他原因致其美容服務無法提供，消費者得於地方主管機關認定其無法提供美容服務時起六個月內向加入本協定之其他性質相近之企業經營者(以同一直轄市或縣市為原則)換取等值之服務（不包括原服務之贈品或贈送服務）。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第十點 消費者逾時接回犬、貓之處理方式及責任
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
企業經營者完成犬、貓美容服務後，消費者應依雙方約定時間○時○分前接回犬、貓。消費者接回犬、貓之時間已逾約定時間者，企業經營者：
□(一)不收取逾時費。
□(二)收取逾時費，每小時新台幣○元。逾時未滿三十分鐘不收取逾時費，逾時三十分鐘起開始計算逾時費，其超過部分，未滿三十分鐘者，以半小時計算；超過三十分鐘以上未滿一小時者，以一小時計算。消費者超過當日營業時間未接回犬、貓者，企業經營者應通知消費者或其緊急聯絡人；無法通知或經通知而未接回犬、貓時，企業經營者仍應善盡照顧之責，並得收取違約費 (每小時逾時費乘以逾時時間，並加計百分之五計算之費用。每日最高不逾該次服務費用之三倍)消費者逾三日未接回犬、貓者，企業經營者應通知動物保護主管機關依動物保護法相關規定處理。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十一點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第十一點 不可歸責於消費者，未接回犬、貓之處理方式
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
因天災、事變、政府法令等不可抗力或不可歸責於消費者之事由，致消費者無法於約定時間內接回犬、貓者，企業經營者應安置犬、貓。企業經營者提出履行前項安置犬、貓已支付之必要費用並經核實者，得請求消費者償還。於安置期間，發生就醫需要或死亡之情形，依第五點規定辦理。第一項事由發生時，企業經營者最遲應於可正常通訊之次日通知動物保護主管機關知悉。事件原因消滅後，企業經營者應通知消費者或其緊急聯絡人接回犬、貓，並依前點規定辦理。消費者當日未接回犬、貓時，企業經營者應於次日通知動物保護主管機關依動物保護法相關規定處理。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 不得記載事項
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》不得記載事項
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
一、不得記載涉及動物醫療行為及宣稱醫療效能之犬、貓美容服務。
二、不得記載其他違反法律強制、禁止規定或顯失公平之約定。
三、不得記載企業經營者於訂約後得片面變更契約內容。
四、不得排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第二十八條第二項及第四百三十六條之九規定之小額訴訟管轄法院之適用。
五、不得記載企業經營者之廣告與消費者及企業經營者間之口頭約定不構成契約之內容，亦不得記載廣告僅供參考。
六、不得記載免除或限制企業經營者依消費者保護法規定所應負之責任。
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項 應記載事項第十四點
《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第十四點 契約及其相關附件效力
（農業部 114 年 5 月 12 日公告（核定本）｜來源：行政院消費者保護處）
本契約自簽約日起生效，雙方各執一份契約正本。本契約廣告及相關附件視為本契約之一部分。
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