旅客要取消訂房，民宿怎麼回？依訂房定型化契約的退訂回覆範本

先講結論： 旅客取消訂房時，定金退多少，看「解約通知是住宿日前第幾天到達」。交通部的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」訂了退還比例，業者不能約定得比它更差。完整條文與白話在 訂金與取消退款規定 ，這篇把它變成可以直接回旅客的話。 先對照：解約通知哪天到，定金退多少 解約通知到達時間 定金退還 住宿日前第 14 天以前 100% 住宿日前第 10～13 天 70% 住宿日前第 7～9 天 50% 住宿日前第 4～6 天 40% 住宿日前第 2～3 天 30% 住宿日前第 1 天 20% 住宿當天才通知，或沒有通知 業者可以不退 定金本身也有上限：不得超過約定房價總金額的 30%；住宿日是 3 天以上的連續假日期間，可以提高到 50%。 回覆範本（依情況複製後改日期與金額） ① 住宿日前第 14 天以前取消 您好，已收到您的取消通知。依訂房定型化契約，住宿日前第 14 天以前取消可全額退還定金，我們會退還 ____ 元，請提供退款帳號，謝謝您，期待下次有機會接待您。 ② 住宿日前第 7～9 天取消 您好，已收到您的取消通知。依訂房定型化契約，住宿日前第 7～9 天取消可退還定金的 50%，也就是 ____ 元。請提供退款帳號，我們收到後盡快處理。 ③ 前一天才取消 您好，了解您的狀況。依訂房定型化契約，住宿日前 1 天取消可退還定金的 20%（____ 元）。若您願意改期，我們也可以協助安排（改期需依房況確認）。 ④ 旅客想改日期，不是取消 您好，可以協助改期。請告訴我們新的日期與人數，我們確認房況後回覆您；經我們同意的改期，不會另外收取因變更產生的費用。 契約第六點：旅客要求變更住宿日期、天數、房型、房間數， 經業者同意 的，旅客不需支付因變更所生的費用。能不能改，仍由業者依房況決定。 ⑤ 颱風、地震等無法前往 您好，了解目前的狀況。若屬不可抗力致無法履約，依訂房定型化契約，我們會無息退還您已支付的全部定金及其他費用；也可以依您的意願改期。請告訴我們您的決定。 契約第九點的條件是「不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由，致契約無法履行」；個別情況是否符合，依個案認定。 ⑥ 旅客付的是全額房價 您好，已收到您的取消通知。您當初預付的是全額房價，依我們與您約定的方式處理：住宿日前第 3 天以前取消全額退還、前第 1～2 天退還 50%。本次可退 ____ 元，請提供退款帳號。 預收全額時，契約讓業者二選一：比例退還（上面這種），或一年內保留已付金額作為日後消費折抵。訂房時跟旅客約定的是哪一種，就照那一種回。 反過來：民宿自己無法履約 業者無法履行訂房契約時要立刻通知旅客。可歸責於業者的，旅客可以請求約定房價總金額 1 倍的損害賠償；業者故意的，可以請求 3 倍。所以房間真的出問題（超賣、設備故障），越早通知、越早協助安排越好。 三個常見的做錯 訂房頁寫「訂金恕不退還」 ：契約的退還比例是業者要遵守的，寫得比它更不利旅客沒有用，也容易引發客訴。 定金收超過三成 ：一般日期不得超過約定房價總金額 30%，3 天以上連續假日才能到 50%。 口頭講好、沒留紀錄 ：解約通知「哪天到達」決定退多少，請旅客用訊息或電子郵件通知，雙方都有紀錄。 想把這些規定寫進給旅客的住宿須知，可以用 入住須知產生器 產生中英日三語版本。 想查其他條文，可以用免費的 民宿法規快問快答 （回答附條號），或到 法規全文逐條 看白話與官方原文。旅客常問的訂房、交通、設施問題，交給 民宿 AI 客服 照你的資料回答。 本文依官方原文整理，僅供參考；實際以主管機關公告與個案認定為準。