功能介紹
四層知識庫架構、AI 智慧客服 Widget、LINE Bot 整合、法規合規查詢、SOP 生成。法規以一條文一筆收錄，回答可追溯條號，並依業態（民宿／旅館）套用對應法規。
四層知識庫架構
從總知識庫到業者參數，層層篩選，確保 AI 快速找到最相關的知識。法規以「一條文一筆」方式收錄，回答可追溯到確切條號：法規全文逐條收錄《民宿管理辦法》《發展觀光條例》《旅館業管理規則》完整條文；引用可稽核到條號，回答會標明依據第幾條，可自行至全國法規資料庫核對；分組知識庫涵蓋法規、訂房、房務、周邊、經營、行銷六大分組；業者參數包含民宿名稱、地點、房型、風格與經營階段等個別資訊；向量語意檢索以語意而非關鍵字比對，找出真正相關的條文；優先順序機制讓法規原文權重最高，避免被行銷內容蓋過。
業態分流
系統依業者的業態（民宿／旅館／觀光旅館）套用對應法規：民宿業者不會拿到旅館業管理規則的規定，旅館業者也不會拿到僅適用民宿的限制（如客房數八間以下）。
雙模式 AI 對話系統
針對旅客和業者提供不同風格的專業回答，根據使用場景自動切換。旅客模式為親切友善風格，專注訂房流程和服務諮詢，回答長度 300-500 字；業者模式為專業嚴謹風格，深度經營策略和法規分析，回答長度 600-1000 字。系統依 API Key 或登入狀態自動判斷模式；旅客模式會限制可用的知識庫分組，業者模式不限制；兩種模式的回答風格皆可在總後台調整提示詞。
多通路部署
官網 Widget 一行程式碼嵌入，提供即時客服對話框；LINE Bot 串接 Messaging API，觸及更多潛在客戶；業者登入後台可獲得專屬經營顧問服務；並提供 RESTful API 支援自訂整合需求。系統即時追蹤各通路的使用情況和對話品質，並自動偵測異常使用行為。
技術架構
使用 Embedding 向量檢索技術快速找到最相關的知識；整合 OpenAI GPT 系列模型提供回答；常見問題採快取機制，降低 API 成本與回應時間；非同步處理支援並發請求；具備完整的使用記錄與錯誤追蹤。
內建知識庫涵蓋
法規全文逐條、訂房平台實戰（Booking.com 上架與佣金結構、Agoda 房源管理、Airbnb 房東入門與超讚房東認證、多平台房況同步）、定價與行銷（動態定價、淡旺季調整、附加服務定價、促銷規劃、評價回覆）、營運與房務 SOP（客訴處理、緊急事件、入住前後溝通、清潔標準、布草管理、消毒防疫）。
實際效益
回答有確切法源，可逐字查證；法規合規性高，降低法律風險；知識庫易於維護和擴充；支援多業者共用和個別客製化。旅客獲得更友善的服務體驗，業者獲得更專業的經營建議，並降低客服人力成本。一套系統多通路部署，降低開發和維護成本，統一管理易於監控。
整合方式
簡單快速，10 分鐘內即可完成整合。官網整合只需在網頁的 body 標籤前加入一行 JavaScript 程式碼；LINE Bot 整合在後台設定頁面輸入 LINE Channel Access Token，系統會自動完成整合；API 整合方面，付費版提供完整的 API 文件，支援自訂整合需求。
常見問題
民宿智庫如何確保回答的準確性？
法規部分收錄《民宿管理辦法》《發展觀光條例》《旅館業管理規則》全文，並以「一條文一筆」方式建檔，因此回答會直接標明依據第幾條，您可以自行到全國法規資料庫逐字核對。例如問到責任保險，它會引用《民宿管理辦法》第 24 條並列出確切金額。此外，知識庫內容需經審核才會啟用，法規原文的權重最高，且系統遇到不確定的問題會誠實說明並建議洽詢專業人士，不會編造。
如何整合到我的官網或 LINE Bot？
官網整合只需在網頁中加入一行 JavaScript 程式碼即可。LINE Bot 整合則需要提供 LINE Messaging API 的 Channel Access Token，我們會協助您完成設定。詳細教學文件會在申請試用後提供。
旅客模式和業者模式有什麼差異？
旅客模式使用親切友善的語氣，專注於訂房流程、房型介紹、周邊景點等服務諮詢。業者模式則使用專業嚴謹的語氣，提供法規合規、經營策略、行銷技巧等深度分析。系統會根據使用場景自動切換。
知識庫可以客製化嗎？
可以。付費版支援業者參數客製化，您可以設定民宿名稱、地點、房型、價格、特色等資訊，讓 AI 回答更符合您的業者需求。
使用量如何計算？有沒有超量費用？
免費體驗 7 天、100 次對話，可延長一次，再 7 天；到期後民宿頁與 LINE 客服停用，業者後台的 AI 對話每天 3 次。付費版提供無限制 AI 對話，不會有超量費用。系統提供使用量監控儀表板，讓您隨時掌握使用情況。
如果 AI 回答錯誤怎麼辦？
您可以透過後台回報錯誤回答，我們會審核並更新知識庫。同時系統也提供使用量監控和異常偵測功能，確保服務品質。