功能介紹

四層知識庫架構、AI 智慧客服 Widget、LINE Bot 整合、法規合規查詢、SOP 生成。法規以一條文一筆收錄，回答可追溯條號，並依業態（民宿／旅館）套用對應法規。

四層知識庫架構

從總知識庫到業者參數，層層篩選，確保 AI 快速找到最相關的知識。法規以「一條文一筆」方式收錄，回答可追溯到確切條號：法規全文逐條收錄《民宿管理辦法》《發展觀光條例》《旅館業管理規則》完整條文；引用可稽核到條號，回答會標明依據第幾條，可自行至全國法規資料庫核對；分組知識庫涵蓋法規、訂房、房務、周邊、經營、行銷六大分組；業者參數包含民宿名稱、地點、房型、風格與經營階段等個別資訊；向量語意檢索以語意而非關鍵字比對，找出真正相關的條文；優先順序機制讓法規原文權重最高，避免被行銷內容蓋過。

業態分流

系統依業者的業態（民宿／旅館／觀光旅館）套用對應法規：民宿業者不會拿到旅館業管理規則的規定，旅館業者也不會拿到僅適用民宿的限制（如客房數八間以下）。

客服會做、也知道什麼時候閉嘴

旅客來問，AI 只根據業者資料與補充問答回答，沒寫的照實說「請向民宿確認」；回答裡的電話與 LINE 帳號送出前跟業者資料比對；不替業者承諾備品；旅客問到沒有的東西，先講有的。旅客打「真人」、講到訂單款項（已轉帳、刷不過、退款、取消訂房、客訴）、傳圖片，AI 交給民宿主人並列進「等真人回覆」清單；旅客打「AI」可叫回。同一位業者的多家民宿可以共用一個 LINE 或官網泡泡，旅客先選館、打「切換」換館。

LINE 官方帳號：怎麼回由你決定

在 LINE 官方帳號後台複製 Channel ID 與 Channel secret 貼到智庫就接好，通行碼系統自動換、到期自動續。一家可以接好幾個 LINE 帳號，每個帳號各自設定：一直回、只在時段內回，或關閉；AI 不回的時間，旅客收到一句業者可自訂的話；每個帳號可以單獨暫停。回答附「撥打電話」按鈕。

三種通路，資料一鍵帶入

官網每一頁的客服泡泡、LINE 官方帳號、沒有官網就用專屬聊天連結放在粉專。業者資料可以貼官網網址、或貼臉書／IG 粉專文字帶入，逐句對原文、業者勾選才存。訂房連結哪一家訂房系統的都可以貼，客服會把它給想訂房的旅客；用 Traiwan（出來玩）訂房系統的，旅客問日期還會即時查空房。後台看得到電話點擊、加 LINE、訂房連結點擊，分 LINE 與官網。

內建知識庫涵蓋

法規全文逐條、訂房平台實戰（Booking.com 上架與佣金結構、Agoda 房源管理、Airbnb 房東入門與超讚房東認證、多平台房況同步）、定價與行銷（動態定價、淡旺季調整、附加服務定價、促銷規劃、評價回覆）、營運與房務 SOP（客訴處理、緊急事件、入住前後溝通、清潔標準、布草管理、消毒防疫）。

整合方式

照著後台步驟貼上就完成，不會設定我們可以代客開通。官網泡泡只需在網頁頁尾加入一行程式碼；LINE 官方帳號貼 Channel ID 與 Channel secret，再把智庫給的網址貼回 LINE 後台；沒有官網的，把專屬聊天連結貼到粉專、IG 簡介或 Google 商家。

你可能不知道它也會的事

旅客點選項就有答案

客服可以設成「選項＋打字」或「只給選項」：旅客一進來就看到查空房、交通與停車、付款與取消等選項，點一下就有答案；選項依你的資料自動長出來，沒寫的不會出現。按選項不扣 AI 次數。

開通時先把會被問的答完

後台把旅客最常問的 12 題列給你（房型價格、入住退房、付款、訂金取消、交通停車、早餐、小孩、寵物、加床、毛巾備品、電梯、寄放行李），用點的就能答；答「沒有」也算答了，客服會照實回「沒有」，不會再轉給你。資料裡已經有的不用重打，隨時看得到答得出幾題。

用旅客的語言回答

外國旅客用英文、日文問，客服就用同一種語言回，內容一樣只照你的民宿資料。

接得住追問

同一段對話 30 分鐘內記得前面聊過什麼，旅客問「那兩晚呢」「那停車呢」不用重講一次。

補充問答可以附圖

像停車位置、優惠券這種用圖講比較清楚的，補充問答附一張圖，旅客問到時連圖一起送出（官網泡泡、LINE 都可以）。

答不出來的題目自動列給你

客服答不出來的旅客問題會列成待答清單，補一句話，下一位旅客就有答案。

看得到客服帶來什麼

後台看得到旅客從客服按了幾次電話、加了幾次 LINE、點了幾次訂房連結，分 LINE 與官網。

法規依業態給、每週對官方原文

民宿業者不會拿到旅館業管理規則的規定，旅館業者也不會拿到民宿專屬的限制；法規條文每週和全國法規資料庫逐字比對。

經營顧問有四種角色

後台的 AI 經營顧問可以切換老闆、櫃檯、房務、行銷四種角度提問。

業者資料可以匯出 Excel

填好的民宿資料隨時匯出成 Excel 自己留存。

常見問題

旅宿智庫如何確保回答的準確性？

法規部分收錄《民宿管理辦法》《發展觀光條例》《旅館業管理規則》全文，並以「一條文一筆」方式建檔，因此回答會直接標明依據第幾條，您可以自行到全國法規資料庫逐字核對。例如問到責任保險，它會引用《民宿管理辦法》第 24 條並列出確切金額。此外，知識庫內容需經審核才會啟用，法規原文的權重最高，且系統遇到不確定的問題會誠實說明並建議洽詢專業人士，不會編造。

如何整合到我的官網或 LINE？

官網整合只需在網頁中加入一行程式碼即可。LINE 官方帳號只要貼 Channel ID 與 Channel secret，通行碼系統自動續期；不會設定可以聯絡我們代客開通。

知識庫可以客製化嗎？

可以，體驗期就能用。您可以填寫或從官網、臉書帶入民宿資料，也可以寫補充問答（可附圖），AI 回答旅客時優先參考這些資料。

使用量如何計算？有沒有超量費用？

免費體驗 7 天、100 次對話，可延長一次，再 7 天；到期後民宿頁與 LINE 客服停用，業者後台的 AI 對話每天 3 次。付費版提供無限制 AI 對話，不會有超量費用。

如果 AI 回答錯誤怎麼辦？

旅客與業者都能在對話下方回報「這個回答不對」，我們查清楚原因並回覆；另有每週客服週檢。最快的補法是在後台寫一則補充問答，下一位旅客就會得到正確答案。

款項、客訴，AI 會亂回嗎？

不會。講到已轉帳、刷不過、退款、取消訂房、客訴，AI 不接，回旅客「已請民宿主人親自處理」並列進業者的等真人回覆清單。