民宿 AI 客服

民宿 AI 客服：接上 LINE 官方帳號、官網泡泡、專屬聊天連結，只照你的民宿資料回答、不亂編；接訂房系統可查空房，講到訂單款項、要找你的就交給你。每個 LINE 帳號自己決定什麼時候由 AI 回，加 LINE 就能試問。

常見問題 AI 先回，訂單款項與要找你的交給你本人。LINE 什麼時候由 AI 回，每個帳號你自己決定。

用 LINE 問問看

加示範帳號 @765zcubi 好友，直接用 LINE 問。示範帳號串的是合作民宿的真實資料，第一句會先請你選館；示範帳號目前全天開放試問。可以試：「10/24 還有雙人房嗎？」（用 Traiwan 訂房系統的，會即時查空房）、「有停車場嗎？」（只照民宿資料回答）、「真人」（AI 先不插話，列進民宿主人的待回清單；打「AI」叫回來）、「切換」（同一個帳號服務好幾館，換一間問）。

四種接法，可以同時用

LINE 官方帳號

在 LINE 官方帳號後台複製 Channel ID 與 Channel secret 貼過來就接好，通行碼系統自動換、到期自動續；每個 LINE 帳號自己決定一直回、只在你設的時段回，或關閉；AI 不回的時間，旅客收到一句「民宿主人看到會親自回覆」，這句話可以自己改；一家可以接好幾個 LINE 帳號，每個帳號可以單獨暫停；同一個 LINE 可以服務名下好幾館，旅客先選館、打「切換」換一間；回答附「撥打電話」按鈕。

官網泡泡

官網每一頁右下角一個客服泡泡。複製一行程式碼貼到官網頁尾就完成；可放右下或左下，可換成業者的 Logo 與主題顏色；回答提到業者的 LINE 帳號，會變成點了就加好友的連結；每一則問答業者在後台都看得到。

專屬聊天連結

沒有官網也能用：一條專屬連結，貼到 FB 粉專、IG 簡介、Google 商家；全螢幕對話頁，旅客不用登入、不用下載；回答裡的電話可以直接按了撥號。

API 串接

有自己的系統或 APP，由工程師用後台發的金鑰（Authorization: Bearer）呼叫對話 API；回答規則跟 LINE、官網泡泡同一套。

什麼時候由 AI 回，你決定

LINE 不會告訴系統業者手動回了，所以分工由業者設定，而且每個 LINE 帳號各自設：一直回；只在設定的時段回（例如晚上 9 點到早上 9 點由 AI 回，白天自己回，AI 不回的時間旅客收到一句可自訂的話，每位旅客 12 小時只回一次）；或關閉、暫停。

旅客可以點選項，不用打字

要一問一答、要給選項，或兩種都要，每個 LINE 帳號與官網泡泡各自設：選項＋打字（旅客一進來先看到查空房、交通與停車、付款與取消等選項，點一下就有答案，想問別的照樣可以打字，AI 照答）；只打字（不出選項）；只給選項（只回選項裡的內容，旅客在 LINE 打字時請他點選項，其他問題留給業者親自回）。選項依業者的資料自動長出來，資料沒寫的那一項不會出現。用 Traiwan（出來玩）訂房系統的，旅客點「查空房」選入住日與住幾晚，就看到各房型剩幾間、多少錢，再點一下到訂房頁。用其他訂房系統的，訂房連結照樣可以貼，客服會把它給想訂房的旅客。每顆按鈕旅客會看到什麼，業者在後台先看得到；最常被問的補充問答可以自己放上選單（最多 3 則）。旅客按選項不扣 AI 次數，只有打字問才算。

什麼時候 AI 會閉嘴、交給你

旅客打「真人」「找老闆」：AI 回「已通知民宿主人」，這位旅客接下來一段時間 AI 不插話，列進「等真人回覆」清單。講到訂單或款項（已轉帳、刷不過、退款、取消訂房、客訴）：AI 不接，直接交給業者。旅客傳圖片或檔案（常是匯款截圖）：AI 老實說看不了，交給業者確認。旅客說「好，謝謝」：結束語不接話。業者在 LINE 設的關鍵字回應與圖文選單可以留著：把那些字填進來，旅客整句打的就是那些字時客服不出聲，由業者原本的關鍵字回應去回。業者有填本人的回覆時間：交給業者的時候會告訴旅客回覆時間，不在時間內留言的會講業者幾點之後回。旅客想先問 AI：打「AI」就叫回來。

回答的方式

你不在也有人回；用旅客的語言回答；只照業者的資料回答（入住退房、訂房須知、交通、設施、房型價格、補充問答）；不亂編，沒寫的事照實說「請向民宿確認」，不替業者答應沒有的服務或備品；旅客問到沒有的東西，先講有的；訂房連結哪一家訂房系統的都可以貼，客服會把它給想訂房的旅客；用 Traiwan（出來玩）訂房系統的，問日期還會即時查空房與價格。

資料不用從頭打，成效看得到

貼上官網網址；沒有官網，就把臉書或 IG 粉專的「關於」和房型貼文複製貼上。系統整理出入退房、訂房須知、交通、設施、房型價格和常見問答，每一句都要是業者原本寫的，勾選了才存。後台看得到旅客從客服按了幾次電話、加了幾次 LINE、點了幾次訂房連結，分 LINE 與官網。

我們替你把關的事

旅客問倒了，業者會知道：客服答不出來的題目自動列成待答清單。答錯了可以一鍵回報：旅客或業者按「這個回答不對」，查清楚原因後處理結果回到那一則下面；另有每週客服週檢。電話與法條都核對過：回答裡的電話與 LINE 帳號送出前跟業者資料比對；法規條文每週和全國法規資料庫比對。查空房分得出原因：接了 Traiwan（出來玩）訂房系統的，旅客問日期會即時查，分得出客滿還是線上沒開放。沒寫的設施不會講成有：業者資料沒寫停車場、早餐這類設施，AI 卻講得很肯定時，送出前會被攔下改成請旅客向民宿確認。寫完當場看客服怎麼回：補充問答一存檔，就替業者問客服一次，把旅客會看到的回答給他看；答不出來會告訴他怎麼補，不算對話次數。有的房型不會講成沒有：回答說「沒有四人房」或「全部都是雙人房」，但業者資料或訂房系統上的房型名稱明明有，送出前會被攔下，改請旅客向民宿確認。接上 LINE 之後看得到現況：不用進 LINE 後台，後台看得到接的是哪個帳號、好友幾位、接收有沒有開著；每位旅客問了什麼、客服回了什麼、哪幾句沒回和為什麼。

老實說，這些做不到

AI 看不懂圖片與檔案，旅客傳了就交給業者；LINE 不會告訴系統業者已經手動回了，所以靠旅客打「真人」與業者設的時段分工；臉書 Messenger 與 IG 私訊目前不接；業者沒寫進資料的事，AI 不會知道，會請旅客向民宿確認；即時查空房目前只接 Traiwan（出來玩）訂房系統，其他訂房系統的連結照樣可以貼，旅客問某天有沒有房時，客服會請他點連結自己看。

接法比較

LINE 官方帳號適合已經有官方帳號的業者，要做的是貼 Channel ID 與 secret、把網址貼回 LINE 後台；官網泡泡適合有自己官網的，複製一行程式碼貼到頁尾；專屬聊天連結適合沒有官網、只有粉專或 IG 的；API 適合有自己系統或 APP 的。四種方式共用同一份業者資料，可同時使用。

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