常見問題 FAQ
旅宿智庫常見問題解答，包含系統功能、價格方案、LINE 與官網整合、什麼時候交給真人、資料安全等 20 個常見問題的詳細說明。
旅宿智庫和一般 AI（ChatGPT/Gemini）有什麼不同？
我們建立了台灣旅宿業專業知識庫，包含最新法規、產業經驗、實際案例，確保回答準確且符合台灣法規。一般 AI 可能提供錯誤或過時的資訊，而旅宿智庫的回答都經過專業知識庫驗證。
我需要技術背景才能使用嗎？
完全不需要！系統設計簡單直覺，就像和專業顧問對話一樣簡單。只要會打字、會使用網頁，就能輕鬆上手。
知識庫多久更新一次？
我們持續追蹤最新法規與產業動態，確保知識庫即時更新。重大法規變更會在第一時間更新，一般知識則每週定期審查與補充。
可以試用嗎？
可以。註冊當下就開通，免費體驗 7 天、100 次對話（先到先停），官網泡泡、LINE 客服、專屬聊天連結都能用；可延長一次，再 7 天。到期後民宿頁與 LINE 客服停用，業者後台的 AI 對話每天 3 次，您填的資料都會保留；次數用完或到期時，旅客會看到「此客服服務目前暫停中，請直接聯繫民宿，謝謝您。」，不會出現錯誤畫面。
體驗還沒結束就付費，剩下的天數會浪費嗎？
不會。體驗期間就付費，一年再多送 30 天；延長期間付費多送 14 天；不試用、註冊就直接付費也一樣。體驗到期後才付費就是一年。
如何升級或取消訂閱？
隨時可在後台或透過客服升級為付費版，升級後功能立即開放。付費為年繳制、不綁約，到期前可自行決定是否續約，不會自動續扣；續約從原到期日接著算一年，提早續約不會少天數。到期前 30 天起，後台會提醒您續約，付費到期後寬限 7 天。
資料安全嗎？
我們使用企業級加密技術，確保您的民宿資料與客戶資訊安全無虞。所有資料傳輸都經過 SSL 加密，資料庫也有完整的備份機制。
支援哪些付款方式？
選擇付費方案（NT$2,980／年）後，可依畫面指示完成付款，我們確認款項後會盡快為您開通完整功能。如需協助或有其他付款需求，歡迎聯繫客服。
可以開發票嗎？
可以，目前提供紙本發票。如需開立，請於付款時或透過客服告知發票抬頭與統一編號，我們會為您寄送紙本發票。電子發票功能規劃中，未來會陸續支援。
AI 對話有次數限制嗎？
付費版提供不限次數 AI 對話，不會有超量費用。免費體驗 7 天、100 次對話，可延長一次，再 7 天；到期後民宿頁與 LINE 客服停用，業者後台的 AI 對話每天 3 次。系統也提供使用量監控儀表板，讓您隨時掌握使用情況。
我有好幾家民宿，可以一起用嗎？
可以。同一位業者名下的多家民宿，可以共用一個 LINE 官方帳號或同一個官網泡泡：旅客第一次發問會先選館，之後就用那一館自己的資料回答，各館資料不會混在一起；旅客打「切換」就能換館。
系統支援手機使用嗎？
支援。後台與旅客看到的聊天畫面在手機、平板、電腦上都能用，不用另外安裝程式。
可以整合到我的網站或 LINE 官方帳號嗎？
可以，體驗期就能用。LINE 官方帳號只要把 Channel ID 與 Channel secret 貼進智庫，再把智庫給的 Webhook 網址貼回官方帳號後台即可；官網則是貼一行程式碼，網頁角落就會出現聊天泡泡。沒有官網的話，也可以把專屬聊天連結放在粉專、IG 或 Google 商家。
AI 什麼時候會把問題交給我？
在 LINE 上，旅客打「真人」「找老闆」、講到訂單款項（例如已轉帳、刷不過、退款、取消訂房、客訴），或傳圖片過來，AI 會告訴旅客已轉給民宿主人，並先閉嘴一段時間（時數在「客服通路」自己設），這位旅客會列進後台「等真人回覆」清單；旅客打「AI」可以把 AI 叫回來。官網泡泡的旅客打「真人」，會直接拿到您的聯絡方式。
LINE 可以只在晚上讓 AI 回嗎？
可以。每個 LINE 帳號在「客服通路」各自設定：一直回、只在時段內回（例如晚上到隔天早上），或關閉由您自己回。AI 不回的時候，旅客會收到一句您可以自己改的話（同一位旅客不會每句都收到）。某個帳號想暫時停掉，也可以單獨按暫停，不影響其他帳號。
旅客可以不用打字、直接點選項嗎？
可以。在「客服通路」把回覆方式設成「選項＋打字」或「只給選項」，旅客一進來就會看到查空房、交通與停車、付款與取消等選項，點一下就有答案；每個 LINE 帳號與官網泡泡各自設。選項依您的資料自動長出來，資料沒寫的那一項不會出現；每顆按鈕旅客會看到什麼，您在後台先看得到，最常被問的補充問答也可以自己放上選單（最多 3 則）。旅客按選項不扣 AI 次數，只有打字問才算。
沒有官網怎麼開始？
兩個辦法都可以：到「業者資料」頁的「從官網或臉書帶入」，選「沒有官網，只有臉書／IG」，把粉專「關於」和介紹房型、訂房須知的貼文文字貼上，系統會整理出入退房、交通、設施等資料，您勾選後才存；另外，「客服通路」有一條專屬聊天連結，放在粉專、IG 個人簡介或 Google 商家，旅客點了就能問。
不會設定怎麼辦？
請直接聯絡我們，我們可以幫您代客開通，把 LINE、官網泡泡或專屬聊天連結接好。
如果遇到問題該怎麼辦？
您可以透過以下方式聯繫我們：1. 網站「聯絡我們」表單 2. 客服信箱 3. LINE 官方帳號。我們收到會盡快回覆。
系統會自動備份我的資料嗎？
會。系統每天自動加密備份，保留 60 份備份。您填的業者資料也可以匯出成 Excel 自己留存。