在今年7月時有和大家分享了站長自製的
(旅宿行銷沙漏圖表)
經過了三個月,站長重新製作新圖表
讓大家能更深入了解一下這五個步驟
也能了解自己目前最常使用的都落在哪幾個步驟!
1.來源
來源指的是名單,客源,來源可以是從訂房中心
或是任何渠道來源,只要能曝光都算來源
但是名單跟客源不同方式,得界分清楚才行
名單可以是很大量的,例如臉書自動應答活動,
一下子能獲得許多名單,但怎麼把這些名單
轉換為客源來訂房?所以來源也可以算是行銷活動等
2.知道
大量的從來源渠道曝光
為的就是讓接收者知道我們,瞭解我們
那我們頁面是否都介紹的完善,
例如手機版,旅宿特色,房價,房間照片等細節注意
又或是行銷活動包裝是否都有連貫性才能在第一第二步驟後
順利進而到第三步驟訂房
3.訂房
1.2步驟任何銷售行銷,為的就是第三步驟訂房
頁面,價格,特色等是否都符合市場,須檢視!房價方案等
是否都無誤,不會後續導致旅客買貴或是方案內容有落差
才不會在旅客入住有不好的體驗與感覺
4.會員
如同前幾週分享的,客戶名單在大陸旅宿業
最常做的就是把房客轉會員
為什麼這樣做呢?
因為會員是各行各業能否持續長久的關鍵重點
也是上週提到的重點會員經濟的到來,我們準備了嗎?
在這區塊做得越好,就越能降低依賴來源與知道的成本
開發新客戶的成本,是挽留老客戶的5倍
所以做了1-3步驟為了就是能累積大量會員
經營得好就能獲得源源不絕的客戶來源也就是舊客戶訂房
所以在會員的部分,還需要做好會員分類與會員屬性
才能夠在接下來第5步驟互動做到最好最準確
5.互動
互動如同黏著度,也是口碑宣傳的前提
有了互動更加瞭解,進而推薦與持續入住
所以有了會員有了對象屬性就能依照屬性給予互動
如同年輕人大多喜愛優惠折扣,就能提供舊客戶專案
生日回饋等活動方案與客戶互動,
又或是30歲以上會員有家庭在意品質或是行程包裝等
提供需要的訊息,因此互動方式取決於會員是否建立好
是否有透過數據分析加以了解屬性
透過圖表,大家能更清楚瞭解,
自己目前所做的是否符合這行銷沙漏!!
又或是像大多數一樣,不斷的在做1.來源2.知道3.訂房
這三個步驟持續做一定有成效,但是成本會不減反增
唯有做好會員及互動,才能永續與降低成本也就能增加利潤
目前大多的來源都來自訂房中心
訂房中心一旦習慣是良藥也是毒藥
因此就需要取得平衡才行
就算把沙漏圖表顛倒過來
互動,會員,訂房,知道,來源
也就結果不同了對吧
因為跟旅客有多的互動,他們就會變成您最佳代言人
進而帶來更多的推薦訂房,讓更多人知道也就成為
您的最佳來源與口碑宣傳
也就是為什麼哈佛雜誌會提到的
開發新客戶的成本,是挽留老客戶的5倍
希望分享對大家都能有所幫助~
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旅宿網路行銷研究站 站長Alex 分享
