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民宿 LINE 官方帳號自動回覆：設定教學＋20 個範本

旅客在 LINE 問的，大多是同一批問題：幾點入住、有沒有停車、可不可以帶寵物、訂金怎麼退。下面先分清楚 LINE 官方帳號能自動回覆的三種方式，再附 20 個民宿用的關鍵字與回覆範本，最後講關鍵字接不住的情況。

LINE 官方帳號能自動回覆的三種方式

方式怎麼運作出處
自動回應訊息（關鍵字）LINE 官方帳號內建：設定關鍵字與回覆內容，旅客打到關鍵字就回；可以指定發送期間。LINE 官方手冊
LINE 的 AI 聊天機器人聊天進階方案的加購功能，官方寫訂閱制每月 NT$100；上傳價目表、營業時間等檔案自動產生問答；官方註明是測試版本、每月有訊息回覆上限（沒有公布數字）。LINE 官方說明（2025/11/12 發布）
串接外部 AI 客服透過 LINE 的 Webhook 接外部系統，例如民宿智庫 AI 客服：照你的民宿資料回答、接了訂房系統可以查空房、講到款項客訴就交給你。—

以上 LINE 資訊本站查核日期 2026-09-28，實際以 LINE 官方最新公告為準。

自動回應訊息怎麼設（LINE 官方手冊步驟）

  1. 在 LINE 官方帳號管理後台的主頁，點「自動回應訊息」，再點「建立」。
  2. 輸入關鍵字，按「新增」或 Enter 登錄；同一則回覆可以登錄好幾個關鍵字（把旅客的各種說法都列進去）。
  3. 輸入回覆內容，需要的話設定發送期間，按「儲存」。
  4. 右上角「設定」→ 左側「回應設定」可以確認帳號的回應方式。

介面以 LINE 官方最新版本為準：LINE 官方手冊「自動回應訊息」。

20 個民宿自動回覆範本

題目是民宿智庫客服實際最常被旅客問到的 20 類。括號裡換成你自己的內容；關鍵字欄是建議登錄的說法。

問題建議關鍵字回覆範本
1. 入住、退房時間入住、退房、幾點、check in入住時間是（下午 3 點）以後，退房是（上午 11 點）以前。晚到請先來電告知（電話）。
2. 停車停車、車位、停哪（民宿旁有免費停車位 N 個／附近停車場在○○，步行約 N 分鐘）。
3. 早餐早餐（有附早餐，時間○點～○點，在○○用餐／不含早餐，附近有○○早餐店）。
4. 寵物寵物、狗、貓（可以帶○○，需事先告知並遵守○○／很抱歉，我們不接待寵物）。
5. 付款方式刷卡、匯款、轉帳、國旅卡、付款我們接受（刷卡／匯款／國旅卡／現金）。（匯款帳號：○○）
6. 訂金、取消、改期訂金、取消、退訂、改期、退款訂金是房價的（N%），取消依通知日期退還（○○）；改期請提早告訴我們。 （規定）
7. 小孩小孩、兒童、幾歲（N 歲以下不佔床免費，佔床或加床另計○○元）。
8. 加床、加人加床、加人（○○房型可以加床，每人○○元，含○○）／（很抱歉○○房型不能加床）。
9. 備品備品、毛巾、沐浴乳、牙刷房內有（毛巾、浴巾、大瓶裝洗髮沐浴乳）。依環保規定，牙刷牙膏等個人用品請自備，需要可以跟我們說。 （規定）
10. 交通交通、怎麼去、火車、車站、機場（開車：導航○○；大眾運輸：○○站下車後○○，約 N 分鐘）。
11. 接送接送、接駁（提供○○站接送，需事先預約，費用○○／沒有提供接送，可搭○○）。
12. 附近美食美食、好吃、餐廳、晚餐附近我們常推薦（○○、○○），（步行／開車）約 N 分鐘。
13. 附近景點景點、好玩、去哪附近可以去（○○、○○），開車約 N 分鐘。
14. 便利商店便利商店、超商、7-11、全家最近的便利商店是（○○），（步行／開車）約 N 分鐘。
15. 房型房型、幾人房、包棟我們有（○○雙人房、○○四人房…），房型照片在（連結）。
16. 房間照片照片、看房房間照片可以看這裡：（官網或相簿連結）。
17. Wi-Fiwifi、網路（全館都有 Wi-Fi，密碼在房內說明卡上）。
18. 行李寄放寄放、行李、提早到（入住前、退房後都可以寄放行李，時間○點～○點）。
19. 洗衣洗衣、烘衣（有投幣洗衣機／提供洗衣服務○○元／沒有洗衣設備）。
20. 廚房、烤肉廚房、烤肉、煮、微波（有公共廚房可使用，時間○○／可以烤肉，需自備○○／不提供）。

關鍵字接不住的四種情況

改用 AI 客服要注意

LINE 內建的自動回應訊息和外部 AI 客服同時開著，旅客的同一句話可能收到兩則回覆（我們實際遇過）。改用 AI 客服時，記得把內建自動回應關掉，或只留在 AI 不回的時段。

民宿智庫的 AI 客服只照你的民宿資料回答、沒寫的照實請旅客向你確認；旅客打「真人」、講到款項客訴、傳圖片，都交給你並列進「等真人回覆」清單；每個 LINE 帳號可以自己決定什麼時候由 AI 回。可以先加示範帳號 @765zcubi 試問，或看AI 客服費用怎麼比。

常見問題

LINE 自動回覆要錢嗎？

內建的自動回應訊息是官方帳號的基本功能；LINE 的 AI 聊天機器人是聊天進階方案的加購，官方寫每月 NT$100（2025/11/12 公告）。

關鍵字要設多少個？

把旅客的各種說法都登錄進去，同一則回覆可以登錄好幾個關鍵字；上面 20 個範本的「建議關鍵字」可以直接用。

自動回覆和 AI 客服可以一起用嗎？

可以分時段用，但同時開著同一句話可能回兩次；改用 AI 客服時要把內建自動回應關掉或錯開時段。