民宿客服回覆模板 - 訂房、訂金、取消、評價回覆範例（中英日韓）
免費的民宿客服回覆模板：空房詢問、訂金與付款、入住前提醒、晚到、改期、取消退費、颱風、噪音、設備故障、好評與負評回覆，共 16 種情境，中文、英文、日文、韓文各一份。填上民宿名稱與入住時間就能複製；金額與退費規定留空格由你自己填。
這個工具做什麼
民宿每天在 LINE、訂房平台、Email 重複打的回覆，整理成 16 種情境的模板，中文、英文、日文、韓文各一份。填上民宿名稱、電話、入住與退房時間就能複製。金額、日期、退費規定一律留空格，由業者照自己的規定填；訂金與取消的規定見訂房定型化契約白話。
訂房前
回覆詢問：有空房
旅客問某天有沒有房，而且還有房。
您好，感謝詢問【民宿名稱】。 【日期】【房型】目前還有空房，【幾】晚的費用是【金額】元。 需要為您保留的話，請告訴我訂房大名、人數與聯絡電話，我再提供訂金與付款方式。
English: Hello, and thank you for your interest in [Property name].
We have a [room type] available on [date]. The rate for [number] night(s) is NT$[amount].
If you would like us to hold it, please send your name, number of guests and a contact number, and we will share the deposit and payment details.
日本語：お問い合わせありがとうございます。【宿名】です。
【日付】の【部屋タイプ】は空室がございます。【泊数】泊の料金は【金額】台湾ドルです。
ご予約をご希望の場合は、お名前・人数・ご連絡先をお知らせください。予約金とお支払い方法をご案内いたします。
한국어: 안녕하세요, [숙소명]에 문의해 주셔서 감사합니다.
[날짜] [객실 유형]은 현재 예약 가능하며, [숙박일수]박 요금은 [금액] 대만달러입니다.
예약을 원하시면 성함, 인원, 연락처를 알려 주세요. 예약금과 결제 방법을 안내해 드리겠습니다.
回覆詢問：已客滿
旅客問的日期沒有房了。
您好，感謝詢問【民宿名稱】。 很抱歉，【日期】的房間已經客滿。 如果日期可以調整，【其他日期】還有【房型】，需要的話我再為您說明費用。
English: Hello, and thank you for contacting [Property name].
Unfortunately we are fully booked on [date].
If your dates are flexible, a [room type] is still available on [other date]. I would be happy to send the rate if you are interested.
日本語：お問い合わせありがとうございます。【宿名】です。
申し訳ございませんが、【日付】は満室となっております。
日程の変更が可能でしたら、【別の日付】に【部屋タイプ】の空きがございます。ご希望でしたら料金をご案内いたします。
한국어: 안녕하세요, [숙소명]에 문의해 주셔서 감사합니다.
죄송하지만 [날짜]는 예약이 모두 마감되었습니다.
일정 변경이 가능하시면 [다른 날짜]에 [객실 유형]이 남아 있습니다. 원하시면 요금을 안내해 드리겠습니다.
說明訂金與付款方式
旅客決定要訂，要告訴他怎麼付訂金。
已為您保留【日期】【房型】【幾】晚，總金額【金額】元。 訂金【金額】元，請於【期限】前匯款： 【銀行名稱與代碼】【帳號】【戶名】 匯款後請告訴我帳號後五碼，確認入帳後訂房才算成立。尾款於入住當天支付。
English: We are holding a [room type] for [number] night(s) from [date]. The total is NT$[amount].
A deposit of NT$[amount] is due by [deadline]:
[Bank name and code] [Account number] [Account name]
After the transfer, please send us the last five digits of your account. Your booking is confirmed once we see the payment. The balance is paid on arrival.
日本語：【日付】から【泊数】泊、【部屋タイプ】を仮押さえいたしました。合計金額は【金額】台湾ドルです。
予約金【金額】台湾ドルを【期限】までにお振込みください。
【銀行名・コード】【口座番号】【口座名義】
お振込み後、口座番号の下5桁をお知らせください。入金を確認した時点でご予約成立となります。残金はチェックイン当日にお支払いください。
한국어: [날짜]부터 [숙박일수]박, [객실 유형]을 임시로 잡아 두었습니다. 총 금액은 [금액] 대만달러입니다.
예약금 [금액] 대만달러를 [기한]까지 송금해 주세요.
[은행명 및 코드] [계좌번호] [예금주]
송금 후 계좌번호 끝 5자리를 알려 주세요. 입금이 확인되면 예약이 확정됩니다. 잔금은 체크인 당일에 결제해 주세요.
訂房成立
收到訂金、訂房成立
確認訂金入帳後回覆。
已收到您的訂金【金額】元，訂房成立，謝謝您。 訂房內容：【日期】入住、【幾】晚、【房型】、【人數】位 尾款【金額】元於入住當天支付。 入住時間 【入住時間】 之後，退房時間 【退房時間】 之前。期待您的到來。
English: We have received your deposit of NT$[amount]. Your booking is confirmed. Thank you.
Booking details: check-in [date], [number] night(s), [room type], [number] guest(s)
The balance of NT$[amount] is due on arrival.
Check-in is from [Check-in time] and check-out is by [Check-out time]. We look forward to welcoming you.
日本語：予約金【金額】台湾ドルを確かに受け取りました。ご予約が成立いたしました。ありがとうございます。
ご予約内容：【日付】チェックイン、【泊数】泊、【部屋タイプ】、【人数】名様
残金【金額】台湾ドルはチェックイン当日にお支払いください。
チェックインは【チェックイン時間】以降、チェックアウトは【チェックアウト時間】までです。お越しをお待ちしております。
한국어: 예약금 [금액] 대만달러가 확인되어 예약이 확정되었습니다. 감사합니다.
예약 내용: [날짜] 체크인, [숙박일수]박, [객실 유형], [인원]명
잔금 [금액] 대만달러는 체크인 당일에 결제해 주세요.
체크인은 [체크인 시간] 이후, 체크아웃은 [체크아웃 시간]까지입니다. 방문을 기다리겠습니다.
入住前提醒
入住前一兩天，提醒時間與怎麼來。
您好，【民宿名稱】提醒您【日期】的訂房： ・入住時間 【入住時間】 之後，退房時間 【退房時間】 之前 ・地址：【地址】 ・停車：【停車方式】 預計幾點抵達可以先告訴我。當天有任何狀況，請來電 【電話】。
English: Hello, this is a reminder from [Property name] about your stay on [date].
- Check-in is from [Check-in time]; check-out is by [Check-out time]
- Address: [address]
- Parking: [parking details]
Please let us know your expected arrival time. If anything comes up on the day, call us at [Phone].
日本語：【宿名】です。【日付】のご宿泊についてご案内いたします。
・チェックインは【チェックイン時間】以降、チェックアウトは【チェックアウト時間】まで
・住所：【住所】
・駐車場：【駐車場のご案内】
ご到着予定時刻をお知らせいただけますと幸いです。当日何かございましたら 【電話番号】 までお電話ください。
한국어: 안녕하세요, [숙소명]입니다. [날짜] 숙박 안내드립니다.
・체크인은 [체크인 시간] 이후, 체크아웃은 [체크아웃 시간]까지
・주소: [주소]
・주차: [주차 안내]
도착 예정 시간을 미리 알려 주시면 감사하겠습니다. 당일 문의 사항은 [전화번호]으로 전화해 주세요.
入住前後
旅客會晚到
旅客說會比入住時間晚很多才到。
好的，已記下您預計【時間】抵達。 【晚到的入住方式，例如：我們會等您／自助入住的方式】 路上小心，快到的時候可以來電 【電話】。
English: Noted, thank you. We have you arriving around [time].
[How late check-in works, e.g. we will wait for you / self check-in instructions]
Safe travels. Feel free to call [Phone] when you are close.
日本語：承知いたしました。【時刻】頃のご到着として承りました。
【遅い時間のチェックイン方法（例：お待ちしております／セルフチェックインの方法）】
お気をつけてお越しください。近くまで来られましたら 【電話番号】 までお電話ください。
한국어: 알겠습니다. [시간]쯤 도착 예정으로 기록해 두었습니다.
[늦은 체크인 방법, 예: 기다리고 있겠습니다 / 셀프 체크인 방법]
조심히 오세요. 근처에 오시면 [전화번호]으로 전화해 주세요.
想提早入住或寄放行李
旅客問能不能提早進房、先放行李。
您好，入住時間是 【入住時間】 之後，房間整理好之前沒辦法提早進房，請見諒。 行李可以先寄放：【寄放方式與時間】。 當天若房間提早整理好，我會通知您。
English: Hello. Check-in is from [Check-in time], and we are unable to offer early access before the room is ready. Thank you for understanding.
You are welcome to leave your luggage with us: [how and when].
If your room is ready earlier on the day, we will let you know.
日本語：チェックインは【チェックイン時間】以降となっており、お部屋の準備が整うまではご入室いただけません。何卒ご了承ください。
お荷物は事前にお預かりできます：【預かり方法と時間】。
当日お部屋の準備が早く整いましたら、ご連絡いたします。
한국어: 체크인은 [체크인 시간] 이후이며, 객실 정리가 끝나기 전에는 입실이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
짐은 미리 맡기실 수 있습니다: [보관 방법 및 시간].
당일 객실이 일찍 준비되면 연락드리겠습니다.
退房後感謝
旅客退房當天或隔天。
謝謝您這次入住【民宿名稱】，希望您住得舒服。 如果方便，歡迎到【Google 地圖／訂房平台】留下評價，您的意見對我們很重要。 期待下次再見。
English: Thank you for staying at [Property name]. We hope you had a comfortable visit.
If you have a moment, we would be grateful for a review on [Google Maps / booking platform]. Your feedback means a lot to us.
We hope to see you again.
日本語：このたびは【宿名】にご宿泊いただき、ありがとうございました。快適にお過ごしいただけましたら幸いです。
よろしければ【Googleマップ／予約サイト】に口コミをお寄せください。皆さまのご意見を大切にしております。
またのお越しをお待ちしております。
한국어: [숙소명]에 머물러 주셔서 감사합니다. 편안한 시간이 되셨기를 바랍니다.
괜찮으시다면 [구글 지도 / 예약 플랫폼]에 후기를 남겨 주세요. 고객님의 의견은 저희에게 큰 도움이 됩니다.
다음에 또 뵙기를 바랍니다.
發現旅客的遺留物
整理房間時發現旅客忘了東西。
您好，這裡是【民宿名稱】。整理房間時發現一件【物品】，請問是您的嗎？ 我們會先保管到【日期】。 需要寄回的話請提供收件地址，運費【由誰負擔】。
English: Hello, this is [Property name]. While cleaning your room we found [item]. Is it yours?
We will keep it safe until [date].
If you would like it sent to you, please share a delivery address. Shipping is [paid by whom].
日本語：【宿名】です。お部屋の清掃中に【忘れ物】が見つかりました。お客様のものでしょうか。
【日付】まで保管いたします。
郵送をご希望の場合は送付先をお知らせください。送料は【負担者】となります。
한국어: 안녕하세요, [숙소명]입니다. 객실 정리 중 [물품]을 발견했습니다. 고객님 물건이 맞으신가요?
[날짜]까지 보관해 드리겠습니다.
배송을 원하시면 받으실 주소를 알려 주세요. 배송비는 [부담 주체] 부담입니다.
變更與取消
回覆改期
已訂房的旅客想換日期。
收到您想把【原日期】改到【新日期】。 【新日期還有房：已為您更改，費用差額【金額】元／新日期已客滿：很抱歉那天沒有房，可以改的日期有【日期】】 改期的規定是【民宿的改期規定】。確認後我再為您更新訂房。
English: We have received your request to move your stay from [original date] to [new date].
[If available: we have updated your booking; the price difference is NT$[amount] / If full: unfortunately we have no rooms that day; available dates are [dates]]
Our policy on date changes is [your policy]. Once you confirm, we will update the booking.
日本語：【元の日付】から【新しい日付】への変更のご希望を承りました。
【空室あり：変更いたしました。差額は【金額】台湾ドルです／満室：申し訳ございませんがその日は空室がございません。変更可能な日は【日付】です】
日程変更の規定は【宿の規定】です。ご確認いただきましたら、予約を更新いたします。
한국어: [기존 날짜]에서 [새 날짜]로 변경 요청을 확인했습니다.
[객실 있음: 변경해 드렸으며 차액은 [금액] 대만달러입니다 / 만실: 죄송하지만 해당 날짜에는 객실이 없습니다. 변경 가능한 날짜는 [날짜]입니다]
일정 변경 규정은 [숙소 규정]입니다. 확인해 주시면 예약을 변경해 드리겠습니다.
回覆取消訂房
旅客要取消，說明退費。
收到您要取消【日期】的訂房。 依訂房時告知的取消規定，入住前【天數】天取消，退還訂金【比例或金額】。 退款會在【天數】個工作天內退回原付款方式（或請提供退款帳號）。 謝謝您的告知，希望之後有機會為您服務。
English: We have received your request to cancel your booking for [date].
Under the cancellation policy shared at the time of booking, a cancellation [number] days before arrival is refunded [percentage or amount] of the deposit.
The refund will be returned to your original payment method within [number] business days (or please send your bank details).
Thank you for letting us know. We hope to host you another time.
日本語：【日付】のご予約のキャンセルを承りました。
ご予約時にご案内したキャンセル規定により、チェックイン【日数】日前のキャンセルは予約金の【割合または金額】を返金いたします。
返金は【日数】営業日以内に元のお支払い方法へお戻しします（または返金先口座をお知らせください）。
ご連絡ありがとうございました。またの機会をお待ちしております。
한국어: [날짜] 예약 취소 요청을 확인했습니다.
예약 시 안내해 드린 취소 규정에 따라, 체크인 [일수]일 전 취소는 예약금의 [비율 또는 금액]을 환불해 드립니다.
환불은 영업일 기준 [일수]일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다(또는 환불 계좌를 알려 주세요).
알려 주셔서 감사합니다. 다음 기회에 모실 수 있기를 바랍니다.
颱風或天災影響行程
颱風、地震、道路中斷，旅客問能不能改期或退費。
您好，因為【颱風名稱／天災情況】，【日期】的訂房可以這樣處理： 【民宿的做法，例如：保留訂金改期／退還訂金】 請以安全為優先，不用趕路。決定後告訴我，我再為您處理。
English: Hello. Because of [typhoon name / the situation], here is how we can handle your booking for [date]:
[Your policy, e.g. keep the deposit and move the dates / refund the deposit]
Please put safety first; there is no need to rush. Let us know what you decide and we will take care of it.
日本語：【台風名／災害の状況】の影響により、【日付】のご予約は次のように対応いたします。
【宿の対応（例：予約金を保持して日程変更／予約金の返金）】
安全を最優先に、ご無理なさらないでください。ご希望をお知らせいただければ手続きいたします。
한국어: 안녕하세요. [태풍 이름 / 재해 상황]으로 인해 [날짜] 예약은 다음과 같이 처리해 드릴 수 있습니다.
[숙소의 처리 방법, 예: 예약금 유지 후 일정 변경 / 예약금 환불]
안전이 우선이니 무리해서 이동하지 마세요. 결정하신 뒤 알려 주시면 처리해 드리겠습니다.
住宿中
請旅客降低音量
晚上有房客太吵，傳訊息提醒。
您好，這裡是【民宿名稱】。現在已經是晚上【時間】，其他房客需要休息，麻煩您降低音量，謝謝您的體諒。
English: Hello, this is [Property name]. It is now past [time] and other guests are resting. Could we kindly ask you to keep the noise down? Thank you for understanding.
日本語：【宿名】です。ただいま【時刻】を過ぎており、他のお客様がお休みになっています。恐れ入りますが、お静かにお過ごしいただけますようお願いいたします。
한국어: 안녕하세요, [숙소명]입니다. 지금은 [시간]이 지나 다른 손님들이 쉬고 계십니다. 죄송하지만 소리를 조금만 낮춰 주시면 감사하겠습니다.
設備故障的回覆
旅客反映冷氣、熱水、Wi-Fi 等有問題。
很抱歉造成您的不便。【設備】的問題我們已經知道，【處理方式與預計時間，例如：十分鐘內過去看／今天無法修好，為您換到另一間】。 有任何需要請隨時告訴我，或來電 【電話】。
English: We are sorry for the inconvenience. We are aware of the issue with [facility] and [what you will do and when, e.g. someone will come within ten minutes / it cannot be fixed today, so we will move you to another room].
If you need anything else, message us any time or call [Phone].
日本語：ご不便をおかけして申し訳ございません。【設備】の不具合は把握しており、【対応方法と目安（例：10分以内に伺います／本日中の修理が難しいため別のお部屋へご案内します）】。
他にお困りのことがございましたら、いつでもご連絡いただくか、【電話番号】 までお電話ください。
한국어: 불편을 드려 죄송합니다. [시설] 문제는 확인했으며, [조치 방법과 예상 시간, 예: 10분 내에 방문하겠습니다 / 오늘 수리가 어려워 다른 객실로 옮겨 드리겠습니다].
다른 필요하신 것이 있으면 언제든지 메시지를 주시거나 [전화번호]으로 전화해 주세요.
評價回覆
回覆好評
在 Google、訂房平台回覆旅客的好評。
謝謝您的肯定！很高興您喜歡【旅客提到的地方】。 您的評價是我們繼續做好的動力，期待下次再見。 — 【民宿名稱】
English: Thank you for your kind words. We are so glad you enjoyed [what the guest mentioned].
Reviews like yours keep us going, and we hope to welcome you back.
— [Property name]
日本語：嬉しいお言葉をありがとうございます。【お客様が触れた点】を気に入っていただけて何よりです。
皆さまの口コミが私たちの励みです。またのお越しをお待ちしております。
— 【宿名】
한국어: 좋은 말씀 감사합니다. [손님이 언급한 부분]을 마음에 들어 하셨다니 정말 기쁩니다.
고객님의 후기가 저희에게 큰 힘이 됩니다. 다음에 또 뵙기를 바랍니다.
— [숙소명]
回覆負評
在 Google、訂房平台回覆旅客的負評。不辯解、不怪旅客。
謝謝您告訴我們，這次讓您失望了，很抱歉。 關於【旅客提到的問題】，我們已經【實際做了的改善】。 如果願意，歡迎來電 【電話】，讓我們有機會當面了解。 — 【民宿名稱】
English: Thank you for telling us, and we are sorry your stay fell short.
Regarding [the issue the guest raised], we have [what you have actually done about it].
If you are willing, please call us at [Phone]; we would appreciate the chance to hear more.
— [Property name]
日本語：ご指摘いただきありがとうございます。ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
【ご指摘の点】につきましては、【実際に行った改善】を行いました。
よろしければ 【電話番号】 までお電話ください。詳しくお話を伺えれば幸いです。
— 【宿名】
한국어: 말씀해 주셔서 감사합니다. 이번 숙박이 기대에 미치지 못해 죄송합니다.
[손님이 지적한 문제]에 대해서는 [실제로 개선한 내용]을 진행했습니다.
괜찮으시다면 [전화번호]으로 전화해 주세요. 자세한 말씀을 들을 수 있으면 감사하겠습니다.
— [숙소명]
常見問題
回覆模板要付費或註冊嗎？
複製模板免費、不用註冊。「AI 改寫」（更親切、更正式、更精簡）要叫 AI，需要免費註冊登入，每天 10 次。
模板裡的金額和退費規定可以直接用嗎？
模板不寫任何金額與退費比例，全部留空格。請填你訂房時就告訴旅客的規定，颱風天災的做法也請寫你實際的處理方式。
有哪些語言？
中文、英文、日文、韓文。外文版本是照中文版的意思寫的，空格裡自己填的內容請同樣用該語言填。